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問答題

【簡答題】客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容包括哪幾方面？

答案：

（1）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化；
（2）服務(wù)方法規(guī)范化；
（3）服務(wù)過程程序化。

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【簡答題】請說明客房日常清潔整理的工作內(nèi)容有哪些？

答案：客房日常清潔整理的工作主要有：
（1）整理房間；
（2）洗衣服務(wù)；
（3）飲料服務(wù)；

體育代表團這類客源希望設(shè)立房務(wù)中心的飯店能提供短時的樓層值臺服務(wù)。（）

答案：錯誤