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填空題

（）是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量意圖和質量方向。美的的質量方針是以“創(chuàng)造一流品質，真誠服務顧客”為制冷事業(yè)本部品質理念。致力于成為全球制冷行業(yè)最優(yōu)秀的企業(yè)之一。為此，我們將：建立以顧客為導向的質量管理體系，重視源頭預防和堅持科學的持續(xù)創(chuàng)新與改進，注重團隊協(xié)作和全員參與，從而高度滿足客戶需要并增強企業(yè)經營業(yè)績。

答案：質量方針

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質量管理體系所需的過程應當包括與（）、（）、（）和（）有關的過程。

答案：管理活動；資源提供；產品實現(xiàn)；測量

概念關系的三種關系：（）、（）、（）。

答案：屬種關系；從屬關系；關聯(lián)關系