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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客房安全管理有哪些特點(diǎn)？
答案：
（1）難度大，技巧性強(qiáng)。
（2）注重細(xì)節(jié)，防微杜漸。
（3）加強(qiáng)協(xié)作、密切配合。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客房服務(wù)質(zhì)量控制的主要環(huán)節(jié)是什么？
答案：
控制客房服務(wù)質(zhì)量的主要環(huán)節(jié)分為服務(wù)準(zhǔn)備過(guò)程、接待服務(wù)過(guò)程、接待服務(wù)結(jié)束過(guò)程三大環(huán)節(jié)。
1）服務(wù)準(zhǔn)備過(guò)程的質(zhì)量控...
1）服務(wù)準(zhǔn)備過(guò)程的質(zhì)量控...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】什么是個(gè)性化服務(wù)？為什么要提倡個(gè)性化服務(wù)？
答案：
含義：個(gè)性服務(wù)起源于海外發(fā)達(dá)國(guó)家，就是有針對(duì)性提供滿足不同客人合理的個(gè)別需求的服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)分為兩個(gè)層次：第一層次是被...
