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單項(xiàng)選擇題

下列不屬于無(wú)形產(chǎn)品質(zhì)量的是（）。

A.服務(wù)效率
B.服務(wù)態(tài)度
C.服務(wù)環(huán)境
D.服務(wù)技能

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單項(xiàng)選擇題

下列不屬于有形產(chǎn)品質(zhì)量的是（）。

A.設(shè)施設(shè)備
B.實(shí)物產(chǎn)品
C.服務(wù)環(huán)境
D.服務(wù)技能

單項(xiàng)選擇題

下列不屬于飯店CRM系統(tǒng)理論模塊的是（）。

A.理念模塊
B.戰(zhàn)略模塊
C.經(jīng)驗(yàn)?zāi)K
D.顧客分類(lèi)管理功能模塊