你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題

對客人“增補(bǔ)一套客用盥洗物品”的要求，員工的正確做法是（）。

A.拒絕客人的要求
B.同意客人的要求
C.婉轉(zhuǎn)告訴客人需額外收費(fèi)
D.報(bào)告上級處理

多項(xiàng)選擇題

對沒有掛出“請勿打擾”牌的客房，員工的正確服務(wù)程序是（）。

A.客人不在客房時(shí)，員工可進(jìn)入客房清潔整理
B.客人如在客房時(shí)，必須征得客人同意才可打掃客房
C.客人如在客房，員工當(dāng)日可不必打掃該間住客房
D.員工在整理房間時(shí)如客人回房，員工應(yīng)停止打掃，并立即退房
E.員工在整理房間時(shí)如客人回房，員工應(yīng)繼續(xù)打掃客房

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在各類客人投訴原因中，占最大比重的投訴起因是（）。

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對客人“增補(bǔ)一套客用盥洗物品”的要求，員工的正確做法是（）。

對沒有掛出“請勿打擾”牌的客房，員工的正確服務(wù)程序是（）。

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