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問答題

【論述題】試論建立良好人際關(guān)系的主要途徑。

答案：（1）管理者作風(fēng)正派民主，辦事公允.在群體中，管理者的思想，作風(fēng)，個人品質(zhì)對群體人際關(guān)系的影響很大.一個管理者作風(fēng)民主，...

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【論述題】試論“客人就是上帝”。

答案： “客人就是上帝”是對客人的最高尊稱，服務(wù)員要真正做到尊重上帝就必須對上帝有一個正確的認(rèn)識.

【論述題】試論改變?nèi)藗兟糜螒B(tài)度的策略。

答案：（1）更新旅游產(chǎn)品和服務(wù)的形象.旅游產(chǎn)品和服務(wù)形象是旅游者和潛在旅游者對旅游產(chǎn)品的總體評價，是旅游產(chǎn)品的特征與服務(wù)在旅游...