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單項選擇題

旅游者得“三求”心理有（）。

A.求賠償、求安全、求平衡
B.求補償、求解脫、求平衡
C.求新鮮、求補償、求刺激
D.求解脫、求安全、求新鮮

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【簡答題】簡述組織變革的內(nèi)在基本動力主要有哪幾種？

答案：

內(nèi)在基本動力：
（1）組織目標的選擇與修正。
（2）組織結構的改變。
（3）組織成員內(nèi)在動機與需求的改變。

【簡答題】
根據(jù)服務心理學原理，說明下列服務言語的不妥之處（可綜合說明，也可分句說明），并分別改為符合規(guī)范的服務用語：
ⅰ、現(xiàn)在不是時候。
ⅱ、這不關我的事。
ⅲ、這里不是問訊處。

答案：這些言語的共同問題是：
（1）沒有用禮貌用語。
（2）直接而唐突地對待或拒絕客人。
（3）...