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問答題
【簡答題】導(dǎo)游員應(yīng)該對游客采取什么措施才能阻止正在醞釀中的或要平息已經(jīng)爆發(fā)的騷動？
答案：
在騷動的醞釀階段及時(shí)做好做好調(diào)控工作；
對游客“分而治之”，以切斷游客與游客之間相互感...
對游客“分而治之”，以切斷游客與游客之間相互感...
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問答題
【簡答題】為什么導(dǎo)游員必須對旅游團(tuán)隊(duì)中的“亞群體對抗”防患于未然？
答案：
旅游團(tuán)隊(duì)中的“亞群體對抗”不僅會極大地增加旅游服務(wù)人員的工作量，破壞旅游團(tuán)隊(duì)的和諧氣氛，而且常常會使旅游服務(wù)人員因?yàn)楸徽`...
問答題
【簡答題】作為導(dǎo)游員，怎樣處理好與旅游團(tuán)隊(duì)“中心人物”的關(guān)系？
答案：
接近中心人物，讓他感受到你對他的尊重；向中心人物展現(xiàn)自己的服務(wù)動機(jī)和服務(wù)技能，取得他對你的認(rèn)可；利用中心人物對旅游者的暗...
