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問答題

【論述題】闡述馬斯洛的需要層次理論及在旅游企業(yè)中激勵方式上的應用。

答案： 1、理論要點：
（1）人的需求是有層次的，由低到高分為生理需要、安全需要、社會交往需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的...

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【簡答題】簡述研究旅游心理學的意義。

答案：（1）研究旅游心理學有助于提高旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量；
（2）研究旅游心理學有助于開發(fā)旅游資源；
（3）研...

【簡答題】怎樣做好前廳服務(wù)工作？

答案：

（1）注意前廳環(huán)境的布置；
（2）注重服務(wù)人員的言行儀表；
（3）培養(yǎng)系列化服務(wù)技能；
（4）服務(wù)周到。