某天，八位客人在鄭州豐樂(lè)園酒店剛一落座，服務(wù)員小劉便熱情地奉上了迎客茶。突然，坐在主賓席上的張先生吃驚地問(wèn)小劉：“你怎么知道我愛(ài)喝青茶？”原來(lái)，其他七位客人的杯里都是菊花茶，只有給張先生沏的是青茶。小劉微笑著對(duì)張先生說(shuō)：“您是第二次來(lái)豐樂(lè)園用餐了，我們知道您喜歡喝青茶。”一句話，讓全桌的人驚訝不已，最激動(dòng)的要數(shù)張先生了，他連連贊嘆：“沒(méi)想到，我只來(lái)過(guò)一次，真讓我感到以外，謝謝你!”小劉說(shuō)：“不用謝，現(xiàn)在整個(gè)餐廳的人都知道您愛(ài)喝青茶了。另外，我還知道您在吸煙的時(shí)候愛(ài)在煙灰缸里倒些水。”說(shuō)著，就給張先生倒上了。張先生再一次激動(dòng)不已，臉上洋溢出滿意的笑容。一直倒用餐結(jié)束，宴會(huì)廳里都談笑風(fēng)生，同時(shí)也對(duì)豐樂(lè)園的服務(wù)津津樂(lè)道，贊不絕口。
原來(lái)，每一位客人尤其是貴賓，只要在豐樂(lè)園消費(fèi)一次，酒店就會(huì)記下客人的檔案材料，并通知每一個(gè)部門(mén)。只要客人再次踏進(jìn)豐樂(lè)園，服務(wù)員就會(huì)按客人的喜好和習(xí)慣給他提供走到而滿意的服務(wù)。因此服務(wù)員小劉知道張先生愛(ài)喝青茶就不足為怪了。