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名詞解釋

旅游者投訴

答案：旅游者主觀上認為由于旅游服務(wù)工作的差錯，損害他們的利益，而向有關(guān)人員和部門進行反映或要求給予處理。

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多項選擇題

“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”是（）。

A.感情激勵
B.目標(biāo)激勵
C.榜樣激勵
D.需要激勵

多項選擇題

旅游者對酒店服務(wù)的一般心理需求（）。

A.安全、衛(wèi)生
B.方便
C.公平
D.安靜