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單項(xiàng)選擇題

加油站處理服務(wù)異議第一步工作是（）。

A.仔細(xì)傾聽顧客投訴原因及要求，詳細(xì)了解事情經(jīng)過，最好做記錄，
B.將顧客帶離加油現(xiàn)場
C.再次表示歉意，并給與解釋
D.送別顧客，再次表示抱歉，禮貌送客

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單項(xiàng)選擇題

（）是指客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的需求點(diǎn)與企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的賣點(diǎn)完全重合，已經(jīng)至少一次購買過企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者。

A.集團(tuán)用戶
B.老顧客
C.新顧客
D.潛在顧客

【計算題】某加油站1月取得非油代理彩票業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入10000元、餐飲收入8000元、代銷電話卡手續(xù)費(fèi)收入2500元，該加油站為一般納稅人，計算加油站1月應(yīng)繳納的增值稅稅額。（小數(shù)位保留2位）

答案：（1）應(yīng)納稅額＝銷售額×征收率
銷售額=含稅銷售額÷（1+征收率）
（2）1月非油代理彩票業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)...