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填空題

企業(yè)形象的形成過程是企業(yè)與公眾相互溝通影響的循環(huán)過程。在企業(yè)形象形成過程中，公眾印象、（）和公眾輿論起著決定性作用。

答案：公眾態(tài)度

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企業(yè)外部形象是指企業(yè)外部的（）形象。

答案：經(jīng)營

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答案：直接；間接