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填空題

除了傳統(tǒng)的4Ps之外，服務營銷組合還有（）、（）、（）三個特殊要素。

答案：人員；有形展示；服務過程

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物業(yè)管理服務營銷是的（）延伸和拓展，它提供了形成產(chǎn)品（）的潛力。

答案：房地產(chǎn)產(chǎn)品營銷；附加價值和巨大競爭優(yōu)勢

狹義的物業(yè)管理是指專業(yè)組織或機構，受（）委托，按合同或契約，運用現(xiàn)代經(jīng)營手段和修繕技術對（）。

答案：業(yè)主；已建物業(yè)機器業(yè)主或用戶進行管理和服務