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填空題

（）、（）和（）是前廳對(duì)客服務(wù)用語(yǔ)的三個(gè)基本要求。

答案：禮貌性；目的性；規(guī)范性

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（）是飯店銷售的主要產(chǎn)品。

答案：客房

前廳問訊處通常受理的留言有（）和（）這兩種。

答案：訪客留言；住客留言