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單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)營銷管理中，一切可以傳遞服務(wù)特色與優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分，均可稱作服務(wù)的（）

A.有形展示
B.無形展示
C.服務(wù)藍(lán)圖
D.支持過程

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)藍(lán)圖主要是借助（）分析服務(wù)傳遞過程的各個(gè)方面.

A.服務(wù)作業(yè)流程圖
B.服務(wù)公約
C.計(jì)算機(jī)
D.網(wǎng)絡(luò)圖

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)是一種無形產(chǎn)品，它向顧客提供的是產(chǎn)品的（），并不涉及所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。

A.管理權(quán)
B.保護(hù)權(quán)
C.所有權(quán)
D.使用權(quán)