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判斷題

從根本上說服務(wù)質(zhì)量是對實(shí)際服務(wù)的感知與接受服務(wù)前的期望的差距的綜合體現(xiàn)。

答案：正確

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房態(tài)是客房狀態(tài)、客房狀況的簡稱是指對客房占有、清理或待租等情況的一種描述或標(biāo)示。

答案：正確

顧客對酒店服務(wù)產(chǎn)品的評價(jià)發(fā)生在消費(fèi)前。

答案：錯(cuò)誤