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填空題

物業(yè)管理服務(wù)人員接待客戶時(shí)應(yīng)做到（）。

答案：任何情況下都不與客戶爭執(zhí)

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跟蹤客戶投訴的處理情況，一般不是物業(yè)管理企業(yè)（）的職責(zé)。

答案：工程維修人員

物業(yè)管理人員在接待客戶當(dāng)面投訴時(shí)，首先應(yīng)（）。

答案：集中精力仔細(xì)傾聽