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問答題

【簡答題】怎樣處理客人投訴？

答案：（1）接受客人投訴在確認(rèn)是住店客人時，記錄客人的姓名、房號、投訴部門和事項；聽取客人投訴時，頭腦要冷靜、面帶...

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四個一流分別是（）、（）、（）、（）。

答案：隊伍一流；管理一流；服務(wù)一流；設(shè)備一流

如發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)認(rèn)真（）、（）、（）。

答案：盤查；詢問；確認(rèn)身份