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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述大堂副理的崗位職責(zé)。

答案：（1）代表總經(jīng)理受理賓客對(duì)酒店各部門(mén)的一切投訴；
（2）代表總經(jīng)理做好日常的貴賓接待工作，完成總經(jīng)理臨時(shí)委托的...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述賓館的經(jīng)營(yíng)及管理目標(biāo) 。

答案：分配制度上打破大鍋飯。用工制度上繼續(xù)堅(jiān)持末尾淘汰制，實(shí)行干部能上能下、收入能高能低、員工能進(jìn)能出的用工機(jī)制。制定行之有效...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】怎樣處理向客人索賠事件？

答案：（1）確認(rèn)損壞物件的品名、價(jià)格及損壞程度，并核查事實(shí)；
（2）了解客人住店情況，是否為VIP客人及...