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單項選擇題
（）以上的飯店大都設有“商務行政樓”。
A.三星級
B.二星級以上
C.四星級
D.五星級
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問答題
【論述題】對客人的投訴應持什么態(tài)度？假如你是飯店服務員，應如何接待與處理客人投訴。
答案：
客人投訴可以幫助我們發(fā)現(xiàn)工作中的不足之處，對于飯店提高工作效率，提高服務員的服務意識及服務技能都有好處，我們持歡迎態(tài)度。...
