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單項(xiàng)選擇題

客人到店后，應(yīng)引客人到（）辦理入住登記手續(xù)。

A.經(jīng)理辦公室
B.商務(wù)中心
C.銷售部
D.總臺(tái)

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單項(xiàng)選擇題

在前廳服務(wù)工作中，我們所說的提供有針對性的服務(wù)是指通過（）與客人進(jìn)行溝通。

A.體態(tài)
B.表情
C.肢體語言
D.環(huán)境語言

單項(xiàng)選擇題

飯店代表在向客人介紹飯店服務(wù)特色時(shí)，應(yīng)避免涉及到（）。

A.服務(wù)時(shí)間
B.服務(wù)特點(diǎn)
C.服務(wù)種類
D.其他飯店在某項(xiàng)服務(wù)方面的優(yōu)勢