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單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)質(zhì)量差距模型圖中，顧客的服務(wù)期望與服務(wù)感知的差距被定義（）。

A.差距5
B.差距2
C.差距1
D.差距3

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單項(xiàng)選擇題

在某種環(huán)境下提供的一系列產(chǎn)品和服務(wù)的組合被稱為（）。

A.服務(wù)質(zhì)量
B.服務(wù)包
C.服務(wù)測(cè)量
D.服務(wù)感受

單項(xiàng)選擇題

（）是酒店業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心。

A.前廳部
B.客房部
C.餐飲部
D.銷售部