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判斷題

缺（超）額預(yù)訂是指酒店在訂房已經(jīng)客滿的情況下，再適當(dāng)增加訂房的數(shù)量，以彌補(bǔ)因少數(shù)客人臨時(shí)取消預(yù)訂而出現(xiàn)的客房閑置。

答案：錯(cuò)誤

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禮賓部是在傳統(tǒng)酒店行李處的基礎(chǔ)上升格而成的。

答案：正確

團(tuán)隊(duì)客人的行李送到樓層后，行李員應(yīng)按客人的姓名房號(hào)分送。

答案：錯(cuò)誤