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問答題
【案例分析題】2010年4月，一位自稱是某公司職員的楊小姐入住重慶市XX飯店。楊小姐自稱自己所在單位與酒店是協(xié)議單位，可是，她既沒有事先通過單位進(jìn)行預(yù)訂，又不能出示該公司名片或是能證明其為該公司人員的證件，前臺(tái)接待小李告訴她不能享受該公司合同價(jià)，楊小姐不同意。 后經(jīng)協(xié)商，楊小姐按當(dāng)日飯店優(yōu)惠價(jià)入住，待次日收到公司訂房傳真或出示能證明公司身份的證件便可更改房價(jià)。你如何評(píng)價(jià)前臺(tái)接待員小李的做法？
答案：
前臺(tái)接待員小李對(duì)沒有訂房傳真或有效身份證明的客人拒絕給予公司合同價(jià)的優(yōu)惠，不僅堅(jiān)持了酒店的規(guī)定，還確保了酒店的經(jīng)濟(jì)利益。...
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問答題
【案例分析題】在旅游旺季，各飯店客房出租率均較高，為了保證經(jīng)濟(jì)效益，一般飯店都實(shí)行超額預(yù)訂。一天，某酒店的大堂副理與前臺(tái)接待員密切配合，已將大部分客人安排妥當(dāng)，只有一間房號(hào)為2305的客房，顯示為預(yù)離房。2305房的客人直至18點(diǎn)才來前臺(tái)辦理延住手續(xù)，而此時(shí)，2305房間的預(yù)抵客人李先生已經(jīng)到達(dá)（大堂副理已在下午多次打電話聯(lián)系2305房間預(yù)離客人，但未找到）。 大堂副理試圖向剛剛到達(dá)的李先生解釋酒店超額預(yù)訂，并保證將他安排在其他飯店，一旦有房間，再將其接回，但客人態(tài)度堅(jiān)決，稱這是你們飯店的問題，與我無關(guān)，我哪也不去。鑒于客人態(tài)度十分堅(jiān)決，而且多次表示哪怕房間小一點(diǎn)也沒關(guān)系，他就是不想到其他飯店，在值班經(jīng)理的允許下，大堂副理將客人安置到了值班經(jīng)理用房，客人對(duì)此表示滿意。如何處理因超額預(yù)訂不能滿足顧客入住的情況？
答案：
對(duì)于超額預(yù)訂失約的行為，，從法律意義上講，是違法的。因此，對(duì)于酒店方出現(xiàn)的超額預(yù)訂失約情況，酒店應(yīng)妥善處理積極補(bǔ)救：
問答題
【案例分析題】在旅游旺季，各飯店客房出租率均較高，為了保證經(jīng)濟(jì)效益，一般飯店都實(shí)行超額預(yù)訂。一天，某酒店的大堂副理與前臺(tái)接待員密切配合，已將大部分客人安排妥當(dāng)，只有一間房號(hào)為2305的客房，顯示為預(yù)離房。2305房的客人直至18點(diǎn)才來前臺(tái)辦理延住手續(xù)，而此時(shí)，2305房間的預(yù)抵客人李先生已經(jīng)到達(dá)（大堂副理已在下午多次打電話聯(lián)系2305房間預(yù)離客人，但未找到）。 大堂副理試圖向剛剛到達(dá)的李先生解釋酒店超額預(yù)訂，并保證將他安排在其他飯店，一旦有房間，再將其接回，但客人態(tài)度堅(jiān)決，稱這是你們飯店的問題，與我無關(guān)，我哪也不去。鑒于客人態(tài)度十分堅(jiān)決，而且多次表示哪怕房間小一點(diǎn)也沒關(guān)系，他就是不想到其他飯店，在值班經(jīng)理的允許下，大堂副理將客人安置到了值班經(jīng)理用房，客人對(duì)此表示滿意。你如何評(píng)價(jià)本案例中因超額預(yù)訂對(duì)李先生帶來的損失？
答案：
此次酒店的超額預(yù)訂，導(dǎo)致李先生未能按預(yù)訂標(biāo)準(zhǔn)入住客房；李先生不能及時(shí)入住，不僅耽誤了時(shí)間，還影響到李先生的入住情緒。甚至...
