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問答題

【案例分析題】
進(jìn)入一間客房，房間狀態(tài)是這樣的：有一臺手提電腦和打印機(jī)放在咖啡桌上，書桌上有很多較凌亂的文件，床頭柜旁有很多卷成團(tuán)的面巾紙，沒有開冷氣，電視機(jī)上有客人的身份證，床頭柜上有4瓶開了口但沒喝完的啤酒和一份精美的禮品，房務(wù)員清理完房間后讓客人非常感動。
這個房務(wù)員做了些什么？并說明理由。

答案： 1）一張咖啡桌上放打印機(jī)和手提電腦，為客人增配一張咖啡桌，將打印機(jī)調(diào)整位置；
2）書桌上的文件沒有打亂順序，整...

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【簡答題】客人投訴的原因主要有哪些？

答案：（1）客房硬件設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)故障；
（2）客房服務(wù)不到位；
（3）飯店管理不善；
（4）作...

【簡答題】客房產(chǎn)品的特點有哪些？

答案：（1）所有權(quán)相對穩(wěn)定性；
（2）生存因素、享受因素、發(fā)展因素的共同性；
（3）生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的統(tǒng)...