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單項(xiàng)選擇題

柯經(jīng)理剛進(jìn)入公司不久，想整頓公司復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)，卻遭到公司員工的強(qiáng)烈反對，柯經(jīng)理想要獲得員工的支持和參與，他需要（）。

A.拒絕展示變革的理由和利益
B.獲得供應(yīng)商的理解和支持
C.獲得上級領(lǐng)導(dǎo)的支持
D.讓員工參與到變革的計(jì)劃過程當(dāng)中

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單項(xiàng)選擇題

柯經(jīng)理剛被任命為公司客戶服務(wù)部的經(jīng)理，他想通過客戶關(guān)系管理（CRM）來滿足客戶需求。CRM的缺點(diǎn)是（）。

A.對客戶的響應(yīng)時間太快
B.根據(jù)客戶的反饋，降低采取行動的能力
C.成本太高
D.無法運(yùn)用組織所掌握的信息

單項(xiàng)選擇題

柯明是一家公司的總經(jīng)理，他想確認(rèn)一下自己的內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于他的外部客戶的是（）。

A.下屬
B.其他部門經(jīng)理
C.上級領(lǐng)導(dǎo)
D.供銷商