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單項選擇題

王經(jīng)理剛被任命為公司客戶服務部的經(jīng)理，他想通過客戶關系管理（CRM）來滿足客戶需求。不屬于CRM的優(yōu)點的是（）。

A.增加滿足特定客戶需求的能力
B.更好地運用組織所掌握的信息
C.建立的CRM系統(tǒng)所需的軟件系統(tǒng)很龐大
D.加快對客戶的響應時間

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單項選擇題

為了達到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務的目標，在訂立產(chǎn)品和服務的質(zhì)量標準后的正確步驟是（）。
①依據(jù)標準控制質(zhì)量
②確定達到標準的可測量的指標并規(guī)定每項指標應達到的標準值
③持續(xù)改進
④發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的原因并進行糾正

A.②①④③
B.②③①④
C.③④②①
D.①③②④

單項選擇題

為了完成生產(chǎn)目標而制定的安排是（）調(diào)度。

A.工作
B.時間
C.庫存
D.生產(chǎn)