《12306.cn網(wǎng)站關(guān)于客運(yùn)知識相關(guān)問答》 在中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站http：//www.12306.cn使用二代居民身份證購票，且在具備二代居民身份證檢票條件的車站直接使用二代居民身份證檢票乘車的，在列車上因二代居民身份證丟失、無法確認(rèn)車票信息的，旅客補(bǔ)票后又找到二代居民身份證的，列車確認(rèn)后開具客運(yùn)記錄交旅客，旅客持客運(yùn)記錄和二代居民身份證原件到下車站退票窗口退還后補(bǔ)車票，收取退票費(fèi)。