【案例分析題】蘭卡公司是一家供應汽車及航空工業(yè)零組件的公司。1983年，蘭卡公司聘請拉比教授主持全面質量管理工作，實施全面質量管理。拉比首先將全面質量管理的觀念貫徹于全公司，不但獲得了可觀的成效，也受到客戶的極高評價?？上Ш镁安婚L，工廠電子零件制造部門發(fā)現(xiàn)自己身處全面質量管理中，但是因為供應渠道不實施全面質量管理，從而使自己所在部門困難重重。  接著，公司的“全面質量管理工作小組”受到傳統(tǒng)質量管理的挑戰(zhàn)，某些主管和功能部門認為實施全面質量管理對員工的壓力過大、授權過多而影響自身的利益，拒絕變革。他們不顧拉比的反對，堅持原有的質量管理方法。但是由于高層管理者高度重視產品質量，公司的高層管理者協(xié)助拉比把公司的各子公司、各事業(yè)部、各部門、全體職工組織起來，圍繞公司的質量方針，制訂質量計劃，確立質量目標體系，在形成的全過程中實行系統(tǒng)管理，從而有效地建立了質量管理系統(tǒng)工程。蘭卡公司最終成功的實施了全面質量管理。  現(xiàn)在公司墻上的質量圖表，廢品率不是以百分之幾表示，而是以萬分之幾表示的。公司目前的廢品率為萬分之三到五，近期目標為萬分之一至二，而長遠目標是零。由于公司產品質量過硬，公司的客戶投訴率直線下降，并且一直保持很低的投訴率。  根據(jù)以上案例，回答以下各題。蘭卡公司非常重視產品的質量。質量的三個要點是（）。