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判斷題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》對(duì)旅客的配合與支持，表示感謝。

答案：正確

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《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》遇有失誤時(shí)，向旅客表示歉意。

答案：正確

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》旅客問(wèn)訊時(shí)，無(wú)需面向旅客站立（售票員、封閉式問(wèn)訊處工作人員、列車辦公席工作人員辦理業(yè)務(wù)時(shí)除外），目視旅客，有問(wèn)必答，回答準(zhǔn)確，解釋耐心。

答案：錯(cuò)誤