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多項選擇題

《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：遇火災(zāi)爆炸、重大疫情、食物中毒、空調(diào)失效、設(shè)備故障和列車大面積晚點(diǎn)、停運(yùn)、變更徑路、變更車底等非正常情況時，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，掌握（）及（），維持車內(nèi)秩序，準(zhǔn)確通報信息，做好咨詢、解釋、安撫、生活保障等善后工作。

A.人員名單
B.車票數(shù)量
C.車內(nèi)旅客人數(shù)
D.到站情況

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