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單項選擇題

隨著集成電路技術(shù)的發(fā)展，基于（）的交互式語音應(yīng)答技術(shù)應(yīng)運而生，客服中心開始嘗試語音應(yīng)答技術(shù)提供服務(wù)。

A.語音信號處理
B.集成電路信號處理
C.數(shù)字信號處理
D.電話信號處理

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單項選擇題

泛美航空公司客戶服務(wù)中心是處理（）階段的客服中心。

A.電話熱線
B.自動應(yīng)答
C.多媒體
D.大數(shù)據(jù)技術(shù)

多項選擇題

客戶服務(wù)中心是通過（）等多媒體為客戶提供咨詢、交易、交叉銷售等綜合化服務(wù)的聯(lián)絡(luò)中心，又稱呼叫中心。

A.電話
B.短信
C.視頻
D.網(wǎng)絡(luò)