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問答題

【簡答題】簡述呼叫中心的技術(shù)發(fā)展趨勢。

答案：（1）功能軟件與交換系統(tǒng)的分離
（2）硬件趨于開放并符合標(biāo)準(zhǔn)
（3）交換系統(tǒng)的規(guī)模縮小
（...

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【簡答題】簡述EDI通信標(biāo)準(zhǔn)。

答案：

（1）文電作業(yè)系統(tǒng)（MHS）
（2）目錄系統(tǒng)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)
（3）EDI專用的通信標(biāo)準(zhǔn)

【簡答題】簡述EDI的電子單證的標(biāo)準(zhǔn)。

答案：（1）ANSI X.12標(biāo)準(zhǔn)
（2）EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)
①EDIFACT應(yīng)用級語法規(guī)則