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填空題

COBIT是一套較為全面系統(tǒng)的（），它包括（）、（）和（）三大要素，核心是（），（）。

答案：信息化管理和控制模型；信息標(biāo)準(zhǔn)（IT標(biāo)準(zhǔn)）；IT過(guò)程；IT資源；4大領(lǐng)域；34個(gè)過(guò)程

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IT服務(wù)管理主要包括（）、（）、（）、（）等。

答案：配置管理；性能管理；問(wèn)題管理；故障管理

人員管理主要是（），重點(diǎn)體現(xiàn)為（）。

答案：規(guī)范人員的行為；各種管理制度的建立和執(zhí)行