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單項(xiàng)選擇題

電話溝通中，看不到客戶的肢體語言，因此（）尤為重要。

A.肢體語言
B.外貌
C.肢體動(dòng)作
D.行為

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有效結(jié)束通話時(shí)可以用“請(qǐng)您確認(rèn)，您今天共訂了條，金額元。（）

答案：正確

電話訂貨員的電訪通話時(shí)長有時(shí)間限制，因此訂貨過程中可以用諸如“你能快點(diǎn)兒嗎”等明示或暗示客戶快點(diǎn)結(jié)束通話。（）

答案：錯(cuò)誤