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判斷題

通過各種方法對所提供服務(wù)行為的規(guī)范性進(jìn)行核查，除了直接從卷煙零售客戶那里核實(shí)服務(wù)行為的規(guī)范性之外，我們還可以通過對服務(wù)人員的直接測試獲得第二手資料。

答案：錯誤

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從煙草公司層面來講，客戶滿意度是煙草公司用以評價和增強(qiáng)公司業(yè)績，以客戶為導(dǎo)向的一整套數(shù)據(jù)，它代表了在煙草公司服務(wù)的市場中所有購買和消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的實(shí)際和預(yù)期的總體評價，是煙草公司經(jīng)營“質(zhì)量”的衡量方式。

答案：正確

定基動態(tài)增長率是指以某一時期的數(shù)值固定為基期數(shù)值計算的動態(tài)比率。

答案：正確