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單項(xiàng)選擇題
企業(yè)制訂獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃時(shí)要注意（）
A.根據(jù)客戶的需求制定獎(jiǎng)勵(lì)
B.每位客戶都有獎(jiǎng)勵(lì)
C.一定要到店領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)
D.制定一次性的獎(jiǎng)勵(lì)
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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶滿意的意義。
答案：
顧客滿意有利于實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值，有利于樹立品牌和企業(yè)形象，有利于吸收回頭客，獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。
問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶生命周期四階段模型。
答案：
客戶生命周期可分為考察期、形成期、穩(wěn)定期和退化期等四個(gè)階段：
第一階段，考察期：關(guān)系的探索和試驗(yàn)階段。在這一階段...
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