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單項(xiàng)選擇題

有效的表達(dá)中，不應(yīng)該（）。

A.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)
B.說(shuō)話熱情真誠(chéng)
C.把握語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)
D.措辭簡(jiǎn)潔文雅

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單項(xiàng)選擇題

復(fù)述的目的是（）。

A.確認(rèn)客戶的要求，以避免誤解
B.調(diào)整話務(wù)員心態(tài)
C.調(diào)整客戶心態(tài)
D.消除客戶疑慮

單項(xiàng)選擇題

話務(wù)員在復(fù)述過(guò)程中應(yīng)（）。

A.迅速提煉訴求要點(diǎn)
B.使用復(fù)雜句
C.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)
D.使用特定行業(yè)用語(yǔ)