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截至2017年,銀行業(yè)客服中心的本科學歷從業(yè)人員占比連續(xù)四年持續(xù)降低。
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2017年,86%客服中心都是作為一級部門由總行直接管理。
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2017年,客服中心的從業(yè)規(guī)模出現(xiàn)了負增長趨勢,是因為全媒體服務渠道在不斷拓展。
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