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單項選擇題

服務營銷中，常見的服務測量主要是從（）和客戶投訴兩個維度展開，這兩個指標能反映零售客戶對我們所提供服務的感知度和期望度之間的關系。

A.客戶感知度
B.客戶滿意度
C.客戶期望度
D.客戶忠誠度

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