你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題

讀懂客戶的潛臺(tái)詞，這是要求客服代表理解客戶的（）。

A.來(lái)電目的
B.內(nèi)在語(yǔ)
C.關(guān)注目標(biāo)
D.隱含語(yǔ)

多項(xiàng)選擇題

表示六要素中的“內(nèi)在語(yǔ)”有什么作用？（）

A.讀懂客戶的內(nèi)在語(yǔ)，可以避免陷入客戶的套話
B.讀懂客戶的內(nèi)在語(yǔ)，有助于提高工作效率
C.有效運(yùn)用內(nèi)在語(yǔ)，有助于委婉暗示客戶，使得溝通更有效
D.有效運(yùn)用內(nèi)在語(yǔ)，減少正面回答客戶問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)

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客服代表需要敏銳地捕捉客戶的心理、要求、愿望、情緒等，注意把握語(yǔ)氣和情緒的是（）。

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