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多項選擇題

校園寬帶無法使用，請按步驟進行排障處理（）

A.先查看用戶是否屬于寬帶自維用戶，如是則建議用戶自行聯(lián)系自維人員
B.詢問錯誤提示，根據錯誤提示進行處理
C.無錯誤提示或不愿意提供則直接派單
D.校園寬帶用戶無需排查，直接聯(lián)系自維，非自維用戶直接派單

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多項選擇題

電腦上網網速慢，可能存在以下哪些問題（）

A.電腦感染病毒
B.電腦配置較低
C.外線過長、外線接觸不好
D.電壓不穩(wěn)

多項選擇題

用戶表示寬帶不能上網，請按步驟進行寬帶排障處理（）

A.查看用戶寬帶狀態(tài)是否正常
B.查詢當地是否有群障
C.查看寬帶賬號是否為“在線”狀態(tài)
D.詢問用戶光貓指示燈的情況