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單項選擇題

裝維人員上門服務(wù)過程中，不得將手機調(diào)成（）狀態(tài)。

A、靜音
B、振動
C、鈴聲
D、免打擾

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單項選擇題

裝維人員上門服務(wù)規(guī)范中，下列做法不正確的有（）。

A、客戶提出的所有要求必須滿足
B、保持微笑，誠懇態(tài)度
C、認真傾聽客戶說話
D、表述清晰不結(jié)巴

單項選擇題

裝維人員上門服務(wù)遲到時，客戶開門后下列解釋較為合適的是（）。

A、“不好意思，我遲到了”
B、“故障太多，實在搞不贏”
C、“路上堵車，耽誤您的時間了，請諒解！”
D、“很抱歉，我臨時有些私事耽誤了，請原諒！”