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單項選擇題

票務(wù)管理不包括的內(nèi)容是（）

A.票卡管理
B.票務(wù)臺賬管理
C.班組管理
D.AFC設(shè)備管理

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多項選擇題

現(xiàn)場工作交接主要包括（）

A.車站客運組織
B.車站工作環(huán)境狀況
C.外委人員工作狀況
D.設(shè)施設(shè)備狀況

多項選擇題

常用服務(wù)禮儀教育應(yīng)按照公司服務(wù)質(zhì)量標準的相關(guān)內(nèi)容進行（）的教育。

A.儀容儀表形象
B.服務(wù)用語
C.服務(wù)態(tài)度
D.行為舉止