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單項選擇題

當乘客遇到問題時，應主動熱情地為乘客提供滿意的解決方式，向乘客描述已采取的行動，詢問乘客是否需要進一步幫助，并且（）

A.不用做到“首問責任制”
B.做到“首問責任制”
C.看情況而定是否需要做到“首問責任制”

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單項選擇題

當乘客離開車站時，應該說（）

A.“請走好，歡迎下次光臨！再見！
B.“再見！”
C.“歡迎您下次再來！”

單項選擇題

在客運服務語言規(guī)范中，我們應該把（）作為見面語。

A.“歡迎乘坐輕軌。”
B.“您好。”
C.“您好！歡迎乘坐輕軌。”