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判斷題

酒店業(yè)中全面質(zhì)量管理最重要的部分就是二線員工和管理者之間的互動(dòng)交流。（）

答案：錯(cuò)誤

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全面質(zhì)量管理是美國(guó)學(xué)者泰勒于上世紀(jì)50年代提出，為企業(yè)提供一個(gè)新的管理方式，即通過(guò)員工參與規(guī)劃過(guò)程，來(lái)提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少產(chǎn)品的缺陷。（）

答案：錯(cuò)誤

對(duì)酒店內(nèi)部管理而言，前廳部是信息中心，部門間溝通的最終目的是為提升顧客體驗(yàn)。（）

答案：正確