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名詞解釋

督查工作

答案：對(duì)決策實(shí)施、中心工作、重要布置及領(lǐng)導(dǎo)者交辦事項(xiàng)的督促檢查工作。

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協(xié)調(diào)工作

答案：調(diào)整和改善部門(mén)與部門(mén)之間、工作與工作之間關(guān)系的工作。

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】秘書(shū)小吳去機(jī)場(chǎng)迎接一位德國(guó)客人。當(dāng)客人走出機(jī)場(chǎng)時(shí)，小吳迎上去說(shuō)：“您是馬丁先生嗎？我是來(lái)接站的，請(qǐng)把行李給我?！闭f(shuō)罷，從客人手中拎過(guò)箱子向停車場(chǎng)走去。小吳將行李箱塞進(jìn)轎車后備箱，打開(kāi)轎車右前門(mén)，請(qǐng)客人上車，自己坐在后排右側(cè)位置。返回途中，小吳主動(dòng)與客人交談，詢問(wèn)客人的年齡、婚姻、家庭和收入等情況。到達(dá)賓館后，公司總經(jīng)理早已在那里等待。小吳主動(dòng)介紹說(shuō)：“這是我們公司的總理，這是馬丁先生。”二人握手寒暄后，小吳把客人引進(jìn)了事先安排好的113房間。在歡迎宴會(huì)上，小吳用自己的筷子為客人夾了很多菜……吳秘書(shū)的熱情卻給馬丁先生帶來(lái)了很多的不快。請(qǐng)指出吳秘書(shū)在外事接待工作中的失誤之處。

答案：吳秘書(shū)在很多方面違反了接待禮儀：
（1）見(jiàn)到客人后，說(shuō)話欠禮貌，不介紹自己，亦未表示歡迎；
（2）未...