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填空題
在定線包乘制這種乘務(wù)工作組織形式下。乘務(wù)員定線定車。與駕駛員組成包乘小組。以“四定”方式。在營(yíng)運(yùn)區(qū)域內(nèi)相對(duì)固定的線路上往返工作。這里的“四定”指的是（）、定車、定線、（）。
答案：
定人；定班
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)單敘述車站服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的涵義。
答案：
1.范圍：
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了鐵路局大站、中等站鐵路車站運(yùn)輸旅客和行李、包裹服務(wù)作業(yè)要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于鐵路局辦理旅客運(yùn)...
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