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單項選擇題

聯(lián)系人概況記錄、儲存和檢索，跟蹤和客戶的聯(lián)系屬于CRM軟件的（）

A.客戶管理功能
B.聯(lián)系人管理功能
C.時間管理功能
D.潛在客戶管理功能

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單項選擇題

操作系統(tǒng)屬于CRM系統(tǒng)的哪個層次（）

A.界面層
B.功能層
C.支持層
D.基礎(chǔ)層

單項選擇題

客戶支持與服務(wù)管理分系統(tǒng)輸入CRM系統(tǒng)的哪個層次（）

A.界面層
B.功能層
C.支持層
D.基礎(chǔ)層